شروط الاستخدام والخدمة
القواعد التي تنظّم استخدام MBOA CLEAN، وحجز خدمة، والدفع، والعلاقة بين العملاء والمزوّدين.
1. الغرض والناشر
MBOA CLEAN منصّة للربط والتنسيق ومتابعة خدمات النظافة والصيانة، يستغلّها CORTEXPO SARL AU (السجل التجاري بالدار البيضاء رقم 456313، ICE رقم 002383841000061)، ومقرّها 62, Bd. la Gironde, Casablanca, Maroc.
تحدّد هذه الشروط استخدام المنصّة والقواعد المطبّقة على الحجوزات والمدفوعات والعلاقة بين العملاء والمزوّدين.
استخدام المنصّة يعني قبول هذه الشروط. ومن لا يقبلها فعليه ألا يستخدمها.
2. دور MBOA CLEAN
تربط MBOA CLEAN العملاء بمزوّدين محترفين موثّقين، وتؤطّر العرض والدفع وإثبات التدخّل ومعالجة النزاعات.
لا تنفّذ MBOA CLEAN الخدمات بنفسها: ينجزها المزوّدون. وتعمل MBOA CLEAN كطرف ثالث موثوق ينظّم العلاقة ويؤمّنها ويشرف عليها.
3. الحساب والأهلية
يتطلّب إنشاء حساب معلومات صحيحة ومحدّثة. والمستخدم مسؤول عن سرّية بيانات دخوله وعن كل نشاط من حسابه.
المنصّة مخصّصة لمن بلغوا 18 سنة على الأقل ولهم أهلية التعاقد.
على المزوّد تقديم الوثائق المهنية المطلوبة (السجل التجاري، ICE، المعرّف الجبائي، بطاقة المقاول الذاتي، التأمين حسب النشاط). ويظلّ الوصول رهينًا بتحقّق MBOA CLEAN.
4. العرض والحجز
يصف العميل حاجته فيتلقّى عرضًا. وحسب الخدمة، يكون العرض نهائيًا أو تقديريًا أو خاضعًا لمصادقة مسبقة من MBOA CLEAN.
السعر المعروض عند الطلب هو المطبّق: يُثبَّت عند الحجز. وللعرض مدّة صلاحية يجب بعدها تحديثه.
يصبح الحجز نافذًا بعد قبول العميل للعرض وتأكيد الدفع وفق المقتضيات.
5. الدفع المحميّ
يؤدّي العميل ثمن الخدمة عبر آلية دفع محميّة. ويُحصَّل المبلغ ويُعالَج وفق الترتيب المتّفق عليه مع الشريك البنكي أو مؤسسة الدفع.
دفع العميل والمبلغ المستحقّ للمزوّد أمران منفصلان. واستلام دفعة لا يُطلق تلقائيًا أداء المزوّد: لا يتمّ ذلك إلا بعد إنجاز المهمة والتحقق منها، وفي غياب نزاع.
لا تخزّن MBOA CLEAN أرقام البطاقات كاملة. وتُعالَج مدفوعات البطاقة، عند توفّرها، من طرف شريك الدفع المعني.
لا تغيّر MBOA CLEAN معطياتها البنكية أبدًا عبر البريد أو الرسائل أو الهاتف. وعند الشكّ في معطيات متلقّاة، على المستخدم الاتصال بـ MBOA CLEAN عبر قناة رسمية.
6. الإنجاز والإثبات والمصادقة
ينجز المزوّد المهمة وفق الطلب المقبول. وقد تُطلب إثباتات (صور قبل/بعد، حضور بالموقع) لإثبات حسن الإنجاز.
بعد انتهاء المهمة، للعميل مهلة للمصادقة على الخدمة أو الإبلاغ عن مشكل. وفي غياب اعتراض داخل المهلة، تنتقل المهمة إلى مراجعة إدارية من MBOA CLEAN.
لا تحرم هذه المهلة العميل من أيّ حقّ قانوني ولا من الضمانات المنصوص عليها: يمكن الإبلاغ عن عيب يُكتشف لاحقًا وفق قواعد النزاعات المطبّقة.
7. الإلغاء والتعديل
يمكن للعميل الإلغاء أو طلب تعديل قبل بدء المهمة، وفق الشروط المعروضة عند الطلب.
قد يترتّب عن إلغاء متأخّر، بعد التزام المزوّد أو بدء الإنجاز، اقتطاع متناسب لتغطية المصاريف المتكبَّدة.
يمكن لـ MBOA CLEAN إلغاء حجز في حال عدم التوفّر أو الإخلال أو الاشتباه في الاحتيال أو تعذّر الإنجاز؛ وتُعالَج المبالغ حينها وفق القواعد المطبّقة.
8. الشكايات والنزاعات
توجَّه كل شكاية بخصوص خدمة عبر المنصّة. وتفحص MBOA CLEAN العناصر المقدَّمة (الوصف، الإثباتات، المراسلات) وتقترح تسوية.
حسب الحالة، قد يفضي النزاع إلى استرجاع كلّي أو جزئي، أو تدخّل جديد، أو غرامة في حقّ المزوّد. ويوقف نزاعٌ مفتوح كلّ أداء للمزوّد إلى حين حلّه.
لا تُقصي هذه الشروط سبل الطعن القانونية المتاحة للمستخدم.
9. التزامات المزوّدين
يلتزم المزوّد بامتلاك التراخيص والتأمينات اللازمة لنشاطه، وبإنجاز المهام بجدّية ووفق أصول المهنة، واحترام الأشخاص وأماكن التدخّل.
يلتزم المزوّد بالمرور عبر المنصّة للربط والفوترة وأداء المهام المنبثقة منها، وبعدم طلب أداء مباشر خارجها.
10. التزامات العملاء
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عن مكان التدخّل وطبيعته، وبإتاحة الولوج اللازم للإنجاز، وبأداء الثمن المتّفق عليه.
يلتزم العميل بعدم الالتفاف على المنصّة للتعاقد مباشرة مع مزوّد تعرّف عليه عبر MBOA CLEAN.
11. منع الالتفاف
تقوم قيمة MBOA CLEAN على أمان الدفع والإثبات والضمان وحقّ الرجوع. وتنظيم خدمة خارج المنصّة يُفقد الطرفين هذه الحمايات.
لذا يجب أن تبقى المراسلات المرتبطة بمهمة داخل المنصّة، ويُمنع تبادل معطيات اتصال بهدف التعامل خارجها. ويبقى المزوّد الذي قدّمته أو أهّلته MBOA CLEAN في إطار طلب مرتبطًا بالمنصّة بخصوص تلك العلاقة، في حدود معقولة ومحدّدة زمنيًا.
هذا الشرط متناسب ولا يمنع علاقة تجارية مستقلّة نشأت خارج المنصّة.
12. المسؤولية
تبذل MBOA CLEAN الوسائل اللازمة لتأمين المنصّة وتأطير الخدمات، دون ضمان توفّر متواصل أو انعدام تامّ للخطأ.
تُقدَّر مسؤولية MBOA CLEAN ضمن حدود دورها كطرف ثالث موثوق ووفق القانون المطبّق. ويبقى كل طرف مسؤولًا عن إخلالاته.
13. المعطيات الشخصية
تُوصَف معالجة المعطيات الشخصية في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط. وتبيّن المعطيات المجموعة وأغراضها ومدد حفظها وحقوق الأشخاص.
14. التعليق وإغلاق الحساب
يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أيّ وقت. ويمكن لـ MBOA CLEAN تعليق حساب أو إغلاقه في حال الإخلال أو الاحتيال أو الاستعمال التعسّفي.
لا يحذف إغلاق الحساب المعطيات التي يفرض القانون حفظها (الفوترة، المدفوعات، النزاعات الجارية).
15. التعديل والقانون المطبّق
يمكن لـ MBOA CLEAN تعديل هذه الشروط. ويُذكر تاريخ التحديث في رأس الصفحة. ويُعلَم المستخدمون بأيّ تغيير جوهري.
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. لأيّ سؤال: contact@mboaclean.com.
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. عند وجود اختلاف بين النسخ المترجمة، تُعتمد النسخة الفرنسية.