Condiciones de uso y de servicio
Las reglas que rigen el uso de MBOA CLEAN, la reserva de un servicio, el pago y la relación entre clientes y prestadores.
1. Objeto y editor
MBOA CLEAN es una plataforma de conexión, coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento, explotada por CORTEXPO SARL AU (RC Casablanca n.º 456313, ICE n.º 002383841000061), con sede en 62, Bd. la Gironde, Casablanca, Maroc.
Estas condiciones definen el uso de la plataforma y las reglas aplicables a las reservas, los pagos y la relación entre clientes y prestadores.
El uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones. Quien no las acepte no debe utilizarla.
2. Función de MBOA CLEAN
MBOA CLEAN conecta a clientes con prestadores profesionales verificados y enmarca el presupuesto, el pago, la prueba de la intervención y la gestión de conflictos.
MBOA CLEAN no ejecuta los servicios: los realizan los prestadores. MBOA CLEAN actúa como tercero de confianza que organiza, asegura y supervisa la relación.
3. Cuenta y elegibilidad
Crear una cuenta requiere información exacta y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad desde su cuenta.
La plataforma está reservada a personas de al menos 18 años con capacidad para contratar.
Un prestador debe aportar los justificantes profesionales solicitados (registro mercantil, ICE, identificador fiscal, tarjeta de autónomo, seguro según la actividad). El acceso queda sujeto a verificación por MBOA CLEAN.
4. Presupuesto y reserva
El cliente describe su necesidad y recibe un presupuesto. Según el servicio, el presupuesto es firme, estimado o sujeto a validación previa de MBOA CLEAN.
El precio mostrado al ordenar es el que se aplica: se fija en la reserva. Un presupuesto tiene una validez tras la cual debe actualizarse.
La reserva es efectiva tras la aceptación del presupuesto por el cliente y la confirmación del pago según lo previsto.
5. Pago protegido
El cliente paga el servicio mediante un mecanismo de pago protegido. El importe se cobra y se trata según el dispositivo acordado con el socio bancario o de pago.
El pago del cliente y el importe eventualmente debido al prestador son distintos. Recibir un pago no activa automáticamente la liquidación al prestador: solo ocurre tras completar y validar la misión, y sin conflicto.
MBOA CLEAN no almacena números completos de tarjeta. Los pagos con tarjeta, cuando estén disponibles, los procesa el socio de pago correspondiente.
MBOA CLEAN nunca cambia sus datos bancarios por correo, mensaje o teléfono. Ante cualquier duda sobre datos recibidos, el usuario debe contactar a MBOA CLEAN por un canal oficial.
6. Ejecución, prueba y validación
El prestador realiza la misión conforme a la solicitud aceptada. Pueden requerirse pruebas (fotos antes/después, presencia in situ) para acreditar la correcta ejecución.
Tras finalizar la misión, el cliente dispone de un plazo para validar el servicio o señalar un problema. Sin contestación en ese plazo, la misión pasa a revisión administrativa por MBOA CLEAN.
Este plazo no priva al cliente de sus derechos legales ni de las garantías previstas: un defecto descubierto más tarde puede señalarse según las reglas de conflictos aplicables.
7. Cancelación y modificación
El cliente puede cancelar o solicitar un cambio antes del inicio de la misión, según las condiciones mostradas al ordenar.
Una cancelación tardía, tras el compromiso del prestador o el inicio de la ejecución, puede dar lugar a un cargo proporcionado por los costes ya incurridos.
MBOA CLEAN puede cancelar una reserva por indisponibilidad, incumplimiento, sospecha de fraude o imposibilidad; los importes se tratan según las reglas aplicables.
8. Reclamaciones y conflictos
Toda reclamación sobre un servicio debe plantearse a través de la plataforma. MBOA CLEAN examina los elementos aportados (descripción, pruebas, mensajes) y propone una resolución.
Según el caso, un conflicto puede dar lugar a un reembolso total o parcial, a una nueva intervención o a una penalización al prestador. Un conflicto abierto suspende toda liquidación al prestador hasta su resolución.
Estas condiciones no excluyen los recursos legales del usuario.
9. Obligaciones de los prestadores
El prestador se compromete a disponer de las autorizaciones y seguros requeridos, a ejecutar las misiones con diligencia y buenas prácticas, y a respetar a las personas y los lugares.
El prestador se compromete a usar la plataforma para la conexión, la facturación y el pago de las misiones originadas en ella, y a no solicitar pago directo fuera de la plataforma.
10. Obligaciones de los clientes
El cliente se compromete a facilitar información exacta sobre el lugar y la naturaleza del trabajo, a permitir el acceso necesario y a pagar el precio acordado.
El cliente se compromete a no eludir la plataforma para contratar directamente a un prestador conocido a través de MBOA CLEAN.
11. Anti-elusión
El valor de MBOA CLEAN reside en la seguridad del pago, la prueba, la garantía y el recurso. Organizar un servicio fuera de la plataforma hace perder estas protecciones a ambas partes.
Por ello, los intercambios ligados a una misión deben permanecer en la plataforma, y está prohibido compartir datos de contacto para tratar fuera. Un prestador presentado o cualificado por MBOA CLEAN en el marco de una solicitud queda vinculado a la plataforma para esa relación, de forma razonable y limitada en el tiempo.
Esta cláusula es proporcionada y no impide una relación comercial independiente surgida fuera de la plataforma.
12. Responsabilidad
MBOA CLEAN emplea los medios necesarios para asegurar la plataforma y enmarcar los servicios, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de error.
La responsabilidad de MBOA CLEAN se aprecia dentro de los límites de su función de tercero de confianza y conforme al derecho aplicable. Cada parte responde de sus propios incumplimientos.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad, parte integrante de estas condiciones. Detalla los datos recogidos, sus finalidades, su conservación y los derechos de las personas.
14. Suspensión y cierre de cuenta
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. MBOA CLEAN puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento, fraude o abuso.
El cierre de una cuenta no elimina los datos que la ley obliga a conservar (facturación, pagos, conflictos en curso).
15. Modificación y derecho aplicable
MBOA CLEAN puede modificar estas condiciones. La fecha de actualización figura al inicio de la página. Un cambio sustancial se comunica a los usuarios.
Estas condiciones se rigen por el derecho marroquí. Para cualquier consulta: contact@mboaclean.com.
Estas condiciones se rigen por el derecho marroquí. En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalece la versión francesa.